今年央视315晚会上，“智能骚扰电话机器人”一夜成名，也让“智能客服”行业进入了大众的视野。很多人都不会想到，以前经常接听的电话也可能是由“AI客服”拨打的。

这一现象反映了一个现实问题，人工客服或许正在一步步走向淘汰！

客服是一个企业与客户之间沟通的重要桥梁，一直都是不可或缺的岗位之一，客服的发展经历了很多阶段，但不可否认的是，每个阶段都离不开“人”。但是，随着人工智能、大数据等技术的发展，智能机器人出现了，客服岗位也正在渐渐的由人转换为机器人。

但是，长春网站制作蓝涯宝鼎认为作为一项技术，AI只是一个工具，是否能体会人类的真情实感或者比人工客服更懂得说话之道一切都不得而知。我们期待人工智能客服走向更全面、更高级、更智能的时代。